A partir de 1º de outubro de 2025, os usuários de aplicativos bancários em todo o Brasil têm acesso a uma nova funcionalidade destinada a fortalecer a segurança contra fraudes via Pix. O botão de contestação, agora integrado a todos os aplicativos que operam com Pix, permite que vítimas de fraudes, golpes ou coerção solicitem a devolução dos valores de maneira ágil e direta, sem intermediários. Essa iniciativa responde ao aumento de incidentes fraudulentos com transações Pix.
Como Funciona o Botão de Contestação no Pix
Quando um usuário ativa o botão de contestação, sua transação suspeita é comunicada imediatamente ao banco do fraudador. Isso aciona o bloqueio dos fundos na conta destino e inicia um processo de investigação. As instituições financeiras têm um prazo de até sete dias para verificar a legitimidade da contestação. Confirmada a fraude, a devolução ocorre em até 11 dias.
O mecanismo é parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado pelo Banco Central para aumentar a eficiência e rapidez na devolução de dinheiro em casos de fraude. É importante ressaltar que esta ferramenta é projetada exclusivamente para disputas relacionadas a crimes financeiros, excluindo erros do usuário, como digitamentos incorretos.
Impacto na Segurança Financeira
Com a implementação do botão de contestação, espera-se melhorar significativamente a recuperação de valores desviados por meio de fraudes. O sistema permite uma ação imediata e preventiva, bloqueando recursos antes que sejam retirados ou transferidos para outras contas. No ano anterior, menos de 7% dos valores desviados foram recuperados, o que ressalta a importância desta nova medida.
Essa funcionalidade visa oferecer maior proteção e confiança aos usuários na realização de transações através do Pix. O bloqueio rápido e a subsequente devolução facilitam um ambiente financeiro mais seguro para todos os envolvidos.
Desafios e Futuros Avanços
O Banco Central e as instituições financeiras continuarão a monitorar a eficácia do botão de contestação e buscarão melhorias no sistema. A obrigatoriedade do botão em todos os aplicativos financeiros a partir desta data representa um passo significativo no combate a fraudes. As expectativas são de que a nova ferramenta reduza consideravelmente os índices de fraudes, aumentando a segurança percebida pelos usuários.
Com a contínua inovação e ajustes no sistema Pix, o Banco Central reforça seu compromisso em proporcionar um ambiente financeiro seguro e confiável. As próximas fases incluem o aprimoramento de recursos e a ampliação de medidas de segurança para prevenir fraudes e proteger o consumidor.
